Wie Daten Ihnen helfen können, in der Winner-Take-All Economy zu gewinnen

Um sich an ein schnelleres Tempo des Wandels anzupassen, hilft es zu lernen, wie man Zahlen über ganze Unternehmen – und über sich selbst – knackt.

 

Dieser Artikel ist eine Adaption aus dem Buch „How to Win in a Winner-Take-All World“, das am 18. Juni bei St. Martin’s Press erscheinen wird.

 

An dem Tag, an dem ich Brett Ostrum traf, trug er in einem Konferenzraum in Redmond, Washington, eine schwarze Lederjacke und einen hübschen Ziegenbart, und sein Laptop war mit Aufklebern bedeckt, die den Anschein erweckten, dass man seine elektronischen Innereien sehen konnte. Das war logisch genug, denn diese Schaltungen lagen in seiner Verantwortung: Er war der Corporate Vice President bei Microsoft und verantwortlich für die Computergeräte des Unternehmens, insbesondere Xbox und die Surface-Linie von Laptops und Tablets.

 

Es war Anfang 2018, und die Dinge liefen ziemlich gut für ihn

 

Trotz Microsofts Abstammung als Softwareunternehmen und als Marke, die nicht gerade ein Synonym für gutes Design ist, machte sie das Beste aus ihrem späten Start im Hardwaregeschäft. Herr Ostrum und sein Team gewannen Marktanteile und gute Noten von Kritikern.

 

Aber er sah ein Problem am Horizont. Sie erfolgte in Form umfangreicher Umfragen, die Microsoft zur Überwachung der Einstellung der Mitarbeiter durchführte. Die Business Unit von Herrn Ostrum erzielte bei den meisten Kennzahlen – mit einer Ausnahme – einen durchschnittlichen oder überdurchschnittlichen Wert. Die Mitarbeiter berichteten gegenüber onlinebetrug.net, dass sie mit ihrer Work-Life-Balance deutlich weniger zufrieden waren als ihre Kollegen an anderer Stelle im Unternehmen.

 

Das war sowohl persönlich verwirrend als auch strategisch gefährlich. Zu den 700 Mitarbeitern von Herrn Ostrum gehörten schwer zu ersetzende Ingenieure mit besonderen Fähigkeiten. Wenn sie anfingen zu kündigen, könnten die fragilen Hardwaregewinne von Microsoft verloren gehen.

 

Also tat Herr Ostrum, was Manager tun: Er berief ein Meeting ein

 

Aber das Beste, was seine Mitarbeiter tun konnten, war zu raten. Könnte das Problem sein, dass so viele Menschen ungerade Arbeitszeiten hatten? Es schien logisch genug – die Geräte hatten eine globale Lieferkette, die viele Reisen und Telefonate in entfernte Zeitzonen erforderte – aber bei der Inspektion hielten die Daten nicht stand. Könnte es ein paar verfaulte mittlere Manager geben, die zu viel von ihren Untergebenen verlangen? Das hat auch nicht geklappt; aggressive Bosse und entspannte Bosse hatten unglückliche Teams in etwa gleichen Anteilen.

 

Herr Ostrum musste einen anderen Weg finden, um das Geheimnis der unglücklichen Mitarbeiter zu lösen. „Das Ziel war es, meinem Team zu helfen, zu lernen, was tatsächlich vor sich ging, im Gegensatz zu unserer Kniescheibenreaktion“, sagte er mir in Redmond. „Manchmal kann dieser Bauchgefühl sehr, sehr falsch sein.“

Brett Ostrum, ein Corporate Vice President bei Microsoft

Brett Ostrum, ein Corporate Vice President bei Microsoft, musste das Geheimnis der miserablen Mitarbeiter lösen.

 

 

Brett Ostrum, ein Corporate Vice President bei Microsoft, musste das Geheimnis der miserablen Mitarbeiter lösen.

 

Der alte Ratschlag (früh auftauchen, hart arbeiten) reicht nicht mehr aus.

 

An diesem Tag war ich in der Zentrale von Microsoft und habe nach einem Buch gesucht, das darauf abzielt, eine einfache Frage zu beantworten:

 

Wie kann ein Mensch heute eine erfolgreiche Karriere gestalten?

 

In fast allen Wirtschaftszweigen stehen Menschen, die einen gut bezahlten, professionellen Erfolg anstreben, vor den gleichen Herausforderungen: dem Aufstieg einiger weniger dominanter „Superstar“-Unternehmen, einer digitalen Neuerfindung von Geschäftsmodellen und einem sich schnell ändernden Verständnis von Loyalität im Verhältnis zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Das gilt für das produzierende Gewerbe und den Einzelhandel, für das Bankwesen und das Recht, für das Gesundheitswesen und die Bildung – und natürlich für die Technik.

 

Was es bedeutet, eine Arbeit gut zu machen, verändert sich schneller als die Fähigkeit der meisten Menschen, diese Veränderungen zu bewältigen. Dies hat den Arbeitsplatz erschreckender erscheinen lassen, besonders für Menschen im Mittelalter, die plötzlich feststellen, dass der Rat ihrer Eltern – früh auftauchen, hart arbeiten, das Handwerk erlernen – nicht mehr ausreicht. Aber ebenso wichtig ist, dass diese Veränderungen denjenigen, die strategisch genug sind, um ihren Ansatz zu ändern, einen Vorteil verschafft haben.

 

Wenn Sie eine Karriere daraus machen wollen, großartige Kunst zu schaffen, die Welt durch Aktivismus zu verändern oder anderweitig den konventionellen Geschäftsweg zu meiden, wünsche ich Ihnen das Beste. Aber dieser Artikel ist nichts für dich: Ich bin hier, um mich an diejenigen zu wenden, die im modernen Kapitalismus nach Glück suchen. Und branchenübergreifend habe ich festgestellt, dass immer mehr der überzeugendsten Möglichkeiten bei Unternehmen liegen, die ihre Bereiche dominieren – global, profitabel, gut geführt, technologisch versiert.

 

Ich behaupte nicht, dass das eine völlig gute Sache ist. Offensichtlich gibt die Konsolidierung den großen Arbeitgebern zu viel Macht, um die Löhne niedrig zu halten, und sie können mit ihrer politischen Schlagkraft das Feld gegen die Konkurrenz anheben und Vorteile sichern. Schlimmer noch, wie die jüngste technische Gegenreaktion zeigt, ist die konzentrierte Macht der Silicon Valley-Titanen auf eine Weise beunruhigend, die wir erst zu verstehen beginnen.